Conditions Générales

  1. 1. Réservation et HébergementToutes les réservations sont soumises aux politiques d’annulation et de modification propres à chaque logement.
  2. Les prix affichés incluent les frais de service et la TVA, mais des taxes supplémentaires telles que les taxes de séjour ou les taxes municipales peuvent s’appliquer, selon la ville et le pays.
  3. Le client est entièrement responsable de toute caution exigée par les établissements d’hébergement.
  4. En cas d’arrivée du client en dehors des horaires d’enregistrement, l’accès immédiat n’est pas garanti sauf coordination préalable.
  5. Les réservations d’hébergement sont facilitées sur demande selon la disponibilité, et ne sont pas considérées comme des engagements préalables.
  6. Les services d’hébergement incluent uniquement ce qui est disponible sur demande ; tous les frais supplémentaires sont à la charge du client.
  7. Aucune modification de la réservation n’est autorisée pendant le séjour sans frais supplémentaires.
  8. Seuls les services convenus seront fournis ; aucun autre service hors demande ne sera pris en charge.
  9. En cas de non-prestation ou de prestation insuffisante, le client sera indemnisé soit par un remboursement, soit par un service alternatif.
  10. Nous faisons de notre mieux pour garantir l’exactitude des informations, mais nous ne sommes pas responsables des erreurs provenant de tiers.

2. Guidage Touristique et Transport

  1. Ces termes et conditions constituent l’accord complet entre le client et le prestataire de services, et annulent tout accord ou entente antérieure.
  2. Le rôle du guide touristique est limité à l’orientation et à la traduction générale, sans prestation de services personnels comme le port des bagages.
  3. Les heures de travail du guide ou du chauffeur commencent à leur arrivée à l’hébergement du client, selon l’accord préalable.
  4. Le guide est engagé pour un nombre d’heures déterminé ; toute heure supplémentaire est facturée 30 € par heure ou fraction d’heure.
  5. Le guide n’accompagne pas le client à l’intérieur des sites touristiques, sauf si ce dernier paie le billet d’entrée du guide.
  6. Aucun service contraire à la culture ou aux enseignements islamiques ne sera proposé.
  7. Nous ne sommes pas responsables de la perte d’objets personnels à l’aéroport, au logement, dans le véhicule ou pendant l’excursion.
  8. Le rôle du chauffeur est strictement limité à la conduite, sans services personnels tels que port des bagages, traduction ou guidage.
  9. Le prestataire se réserve le droit de modifier les prix avant l’utilisation des services par le client, sans garantie de maintien des tarifs.

3. Accueil, Départ et Transferts

  1. À l’atterrissage, il est demandé au client d’allumer son téléphone portable pour permettre à l’équipe de le contacter.
  2. En cas de non-activation du service de roaming, il est conseillé d’utiliser le Wi-Fi gratuit de l’aéroport.
  3. Si un service d’accueil est réservé à l’aéroport, le chauffeur attendra le client à la sortie avec une pancarte portant son nom.
  4. En cas de retard du client à la sortie de l’aéroport, le service client doit être prévenu pour éviter le départ du chauffeur.
  5. Si le téléphone est éteint, le prestataire ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise coordination.
  6. En cas de problème ou de retard du chauffeur dû à une urgence, le client sera informé et pourra soit attendre dans un café à l’aéroport (aux frais du prestataire) jusqu’à l’arrivée d’un chauffeur de remplacement, soit prendre un taxi qui sera remboursé par la suite.
  7. Si le téléphone du client est hors service, il est conseillé d’attendre dans un café de l’aéroport et d’appeler un des numéros de service disponibles.
  8. Pour les services touristiques (ex : billets d’attractions), ceux-ci seront remis au client en format PDF ou livrés à l’hébergement pendant les heures de travail (de 11h à 20h).
  9. Si le client arrive en dehors des heures de travail, un autre rendez-vous sera fixé pour la remise des services.
  10. En cas de retard à la sortie de l’aéroport, des frais d’attente de 30 € par tranche de 30 minutes seront appliqués après une heure du moment d’arrivée prévu.
  11. En cas de retard à la sortie de l’hôtel, des frais d’attente de 30 € par tranche de 30 minutes seront également appliqués.

4. Politique de Modification, Annulation, Remboursement et Réclamations

  1. Le client a le droit de modifier ou d’annuler la réservation et de recevoir un remboursement intégral s’il en fait la demande au moins une semaine avant la date du voyage pour les services suivants :
  2. • Guidage touristique
  3. • Tickets de métro
  4. • Accueil et départ
  5. • Carte SIM
  6. • Location de voiture avec chauffeur
  7. Aucun remboursement ne sera accordé pour les réservations comprenant :
  8. • Billets d’avion internationaux et domestiques
  9. • Réservations d’hébergement
  10. • Location de voitures
  11. • Trains internationaux
  12. • Billets d’attractions touristiques
  13. • Visa Schengen
  14. une fois la réservation confirmée.
  15. Le service client accepte les réclamations uniquement dans les 48 heures suivant la fin du voyage, et uniquement par e-mail officiel.
  16. Aucune réclamation ne sera traitée si elle n’est pas envoyée dans le délai imparti via l’email officiel. Une réponse sera fournie dans un délai maximum de 72 heures.

Contact

Pour toute question ou urgence, le client peut contacter le service client par e-mail ou via les numéros indiqués dans la commande.