الشروط والأحكام العامة
هذه السياسة صادرة من مؤسسة ثلاث خطوات وموجهة إلى العملاء الكرام
1. الحجز والإقامة
1.تخضع جميع الحجوزات لسياسات الإلغاء والتعديل الخاصة بكل مسكن.
2.تشمل الأسعار المعلنة رسوم الخدمة وضريبة القيمة المضافة، بينما قد تُفرض ضرائب إضافية مثل الضرائب السياحية أو ضرائب المدينة، والتي تختلف حسب المدينة والبلد.
3.يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي رسوم الوديعه تُطبق من قبل أماكن الإقامة.
4.في حال وصول العميل خارج أوقات تسجيل الدخول، لا يُضمن الدخول الفوري ما لم يتم التنسيق المسبق.
5.يتم تسهيل حجوزات الإقامة عند الطلب وفقًا للتوافر، ولا تُعتبر التزامات مُسبقة.
6.تشمل خدمات الإقامة فقط ما هو متاح عند الطلب، وأي تكاليف إضافية يتحملها العميل.
7.لا يُسمح بإجراء تعديلات على الحجوزات خلال الإقامة دون تكبد تكاليف إضافية.
8.يتم تقديم الخدمات المتفق عليها فقط، ولا يُلتزم بأي خدمات خارج نطاق الطلب.
9.في حال عدم تقديم الخدمة أو حدوث قصور فيها، يتم تعويض العميل إما باسترداد المبلغ أو بتقديم خدمة بديلة.
10.نبذل جهد لضمان دقة المعلومات، ولكن لا نتحمل أي مسؤولية عن أخطاء قد تنتج عن أطراف ثالثة.
. الإرشاد السياحي والنقل
11 . تُعد هذه الشروط والأحكام الاتفاق الكامل بين العميل ومقدم الخدمة، وتُلغي أي تفاهمات أو اتفاقات سابقة.
12.يقتصر دور المرشد السياحي على الإرشاد والترجمة العامة، ولا يشمل تقديم خدمات شخصية مثل حمل الأمتعة.
13.تبدأ ساعات عمل المرشد أو السائق من لحظة وصوله إلى مقر إقامة العميل وفقًا للاتفاق المسبق.
14.يلتزم المرشد بعدد ساعات محدد في الاتفاق، وأي ساعات إضافية تُحسب بتكلفة 30 يورو لكل ساعة إضافية أو جزء منها.
15.لا يرافق المرشد العميل داخل المعالم السياحية إلا إذا قام العميل بدفع تكلفة تذكرة دخوله.
16.تمتنع الخدمة عن تقديم أي أنشطة تتعارض مع الثقافة والتعاليم الإسلامية.
17.لا نتحمل مسؤولية فقدان أي ممتلكات شخصية في المطار أو السكن أو السيارة أو خلال الرحلة.
18.يقتصر دور السائق على القيادة فقط، ولا يشمل تقديم خدمات شخصية كحمل الأمتعة أو الترجمة أو الإرشاد السياحي .
19.يحق لمقدم الخدمة تعديل أسعار الخدمات قبل استخدامها من قبل العميل دون أي ضمانات بتثبيت الأسعار.
3. الاستقبال والتوديع والمواصلات
20. عند هبوط الطائرة، يُطلب من العميل تشغيل الهاتف المحمول ليتسنى لفريق العمل التواصل معه.
21.في حال عدم تفعيل خدمة التجوال، يُفضل الاتصال عبر شبكة الواي فاي المجانية في المطار.
22.في حال حجز خدمة استقبال في المطار، سيكون السائق في انتظار العميل أمام بوابة الخروج حاملًا لافتة باسم العميل
23.في حال تأخر العميل في الخروج من المطار لأي سبب، يجب إبلاغ خدمة العملاء لتجنب مغادرة السائق.
24.إذا كان الهاتف مغلقًا، فإن مقدم الخدمة لا يتحمل سوء التنسيق الناتج عن ذلك.
25.في حال حدوث مشكلة للسائق أو تأخره لظرف طارئ، سيتم إشعار العميل، ويُتاح له خيار الانتظار في أحد المقاهي بالمطار على حساب مقدم الخدمة حتى يتم إرسال سائق بديل، أو أخذ سيارة أجرة مباشرة مع التعويض لاحقًا.
26.إذا تعطل هاتف العميل لأي سبب، يُنصح بالانتظار في أحد المقاهي بالمطار ومحاولة الاتصال بأحد أرقام الخدمة المتاحة.
27.في حال وجود خدمات سياحية مثل تذاكر المعالم، سيقوم موظف الاستقبال بتسليمها للعميل عبر ( ( pdf اوعند وصوله إلى مقر إقامته خلال ساعات العمل الرسمية (من 11 صباحًا حتى 8 مساءً).
28.إذا وصل العميل خارج ساعات العمل الرسمية، سيتم تحديد موعد مناسب لتسليم الخدمات المتفق عليها.
29.في حال تأخر العميل عن الخروج من المطار، يتم فرض رسوم انتظار بقيمة 30 يورو لكل 30 دقيقة بعد مرور ساعة من موعد الوصول المفترض.
30.إذا تأخر العميل عن الخروج من الفندق ، يتم فرض رسوم انتظار بقيمة 30 يورو لكل 30 دقيقة من الموعد المتفق عليه.
4. سياسة التعديل و الإلغاء والاسترداد والشكاوى
31. يحق للعميل التعديل أو إلغاء الحجز واسترداد المبلغ بالكامل إذا تم قبل أسبوع من موعد الرحلة، للخدمات التالية:*
•الإرشاد السياحي.
•تذاكر المترو.
•الاستقبال والتوديع.
•شريحة الجوال.
•استئجار السيارات مع سائق
32.لا يحق للعميل استرداد أي مبالغ لحجوزات تشمل تذاكر الطيران الدولي والداخلي، حجوزات الإقامة ، استئجار السيارات ، القطارات الدولية، تذاكر المعالم السياحية، أو تأشيرة شنغن بعد تأكيد الحجز.
33.تستقبل إدارة خدمة العملاء أي شكاوى خلال 48 ساعة من انتهاء الرحلة فقط، ويجب تقديمها عبر البريد الإلكتروني الرسمي.
34.لا تُنظر في أي شكاوى ما لم يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني الرسمي خلال الفترة المحددة، ويتم الرد على الشكاوى خلال 72 ساعة كحد أقصى.
معلومات الاتصال
•في حال وجود أي استفسارات أو طوارئ، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الأرقام المدونة في الطلب.